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品牌专卖店运营计划书

2024-04-12 17:45:01工作计划访问手机版

品牌专卖店运营计划书 篇1

第一阶段:申请公司和专卖店

时间:7月1日 - 8月31日

需要支持:11W开店费用

主要工作内容及步骤:

1. 申请公司

2. 签合同的一些细节问题

3. 了解代理的具体扶持政策

4. 申请专卖店

具体工作细则:

3. 了解代理的具体扶持政策

1) 经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同

2) 是否有返点类的政策

3) 是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分

4) 是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能

5) 经销款的出货期

6) 是否可以提供进货发票,如何开具

7) 定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间

8) 残次品退换货政策

9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

10) 公司对分销店内策划活动的政策

11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片

12) 是否可以提供钻展,直通车推广素材

13) 专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一,或者专门针对加盟商的客服。

第二阶段:正式投入运营

时间:9月1日 - 10月30日

需要支持:3000元初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到50000),三台电脑,办公桌椅,1000元软件费用,100000元货款,共计155000元

达成目标:100000元月营业额

主要工作内容及步骤:

1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程

5. 冬季主推货品规划

6. 经销款补货

7. 策划双11活动

具体工作细则:

1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为______为代表的旗舰店12年,13年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;

直通车图片需要找人脉,以张为单位付款,初期测试好图片,才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。

4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

6. 经销款补货

补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算roi,原则上不亏本即可补货。

第三阶段:全店经销过渡阶段

时间:11月1日 - 1月20日

需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名,200000货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元

达成目标:300000元月营业额

主要工作及步骤:

1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及,产品培训

2. 销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款

3. 第一个冬款定制款计划

4. 清仓计划

5. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

6. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素

7. 制定20__年全年任务计划

8. 春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划

具体工作细则:

1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训

新员工较多,/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。

2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款

定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售,这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50%以上,大规模推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高,市场容量大,SKU数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量,后期初步加大推广力度,螺旋上升,单款日流量达到1500左右即可完成目标。

旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。

4. 清仓计划

冬款遗留的库存,在1月份可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,向供货商申请活动,成功率会比较大。

5. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。

6. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。

提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。

第四阶段:成熟阶段

时间:2月15日 - 4月31日

需要支持:400000元聚划算资金支持,包含货款,押金,共计400000元

达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)

主要工作内容:

1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作

2. 周会/月会制度

3. 第一次聚划算活动策划

4. 团队文化建设

具体工作细则:

1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作

例:推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推。

2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃,必须依靠一个20__以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版 改版 报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,年后开始报名,通过后补货并跟进。

活动的大致策划:提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额:100000元

可用人员成本:6000元

部门组建及人数

客服部:员工2人,共计5000元

注释:前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人。

营业额:200000元

可用人员成本:14000元

部门组建及人数

客服部:主管1人,员工2人,共计8000元

XX部:员工1人,共计3000元

推广部:员工1人,共计3000元

物流部:员工1人,共计2500元

总成本:16500元

注释:客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;XX部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

营业额:300000元

可用人员成本:200000元

部门组建及人数

客服部:主管1人,员工2人,共计8000元

XX部:员工1人,共计3000元

推广部:员工1人,共计3000元

物流部:员工2人,共计5000元

总成本:19000元

注释:这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

营业额:500000元

可用人员成本:35000元

部门组建及人数

客服部:主管1人,员工3人,共计11000元

XX部:员工2人,共计8000元

推广部:员工1人,共计3000元

商品部:员工1人,共计3000元

物流部:主管1人,员工2人,共计8000元

策划部:员工1人,共计3000元

总成本:36000元

注释:此阶段主要增加1客服,1,1商品专员,1物流主管,1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案。

全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额:900000元

时间节点分别为:20__.8投入110000元保证金。20__.9投入155000元货款及硬件设施,前期人员工资。20__.11投入230000元货款及硬件设施,前期人员工资。20__.2投入400000元聚划算经费。

其中,押金110000元,货款600000元,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长。

按照计划,第一年可收回300000元投入,预期两年左右可收回全部投入。

品牌专卖店运营计划书 篇2

甲方:_________

乙方:_________

依据民法典有关规定,甲乙双方本着平等、互利、诚信的原则,通过友好协商,就乙方开设_________专卖店有关事宜达成合同条款如下:

一、甲方授权乙方在_________省_________市开设_________专卖店。

二、乙方在本合同签定之日支付给甲方合同定金_________元,并在_________年_________月_________日之前支付非甲方首次进货款_________元,逾期不能付款,本合同自动终止。

三、甲方的责任和义务

1.保证产品质量,并承担因产品质量问题给乙方造成的损失;

2.甲方保证其它专卖店距乙方专卖店的距离不低于_________公里;

3.保证及时供货,断货不得超过_________天;

4.严格控制市场秩序,及时处罚违章经营的代理商;

5.提供热线专家咨询服务。

6.提供电脑网络宣传支持;

7.派专家对专卖店提供首次开业促销支持和人员培训。

四、乙方的责任和义务

1.承认并遵守甲方的各项管理章程、价格规定、宣传文件、VI设计方案等系列管理文件,并视上述文件为本合同不可分割的组成部分,将来的修改条文和补充条文也为本合同的一部分;

2.严格实行专卖的销售方式;

3.执行统一的价格规定,不擅自降价或涨价销售产品,不串货;

4.不仿制甲方的产品,严格按照甲方规定的宣传口径宣传产品,承担因扩大宣传造成的损失。不夸大宣传甲方的产品功能;

5.不准在_________专卖店或专柜销售未经公司同意的产品;

6.严格履行对用户的退货承诺和售后服务;

7.自费办理_________系列产品进入本地区市场的手续;

8.库存不得低于规定首次进货额的60%;

9.按章纳税,合法经营。不得采用违反国家规定的经营方式,如传销等。并承担因违法经营给甲方造成的名誉损失;

10.配备电话、电脑和电子信箱;

11.严格按照甲方的VI设计和面积要求装修专卖店。

五、乙方应完成的销售任务完成规定的销售任务,年销售额不低于专卖店平均销售额的50%。

六、供货与结算

1.现款现货,交货地点为甲方办公室;

2.每次进货量不低于首次规定进货额的三分之一。

七、开业支持

乙方专卖店开业时,甲方派管理人员和医生到乙方帮助促销3-4日,同时培训乙方的销售人员和医生。甲方所派人员的食宿由乙方承担(一星级以上酒店和便餐)。

八、价格

1.供货价格以价格表为准;

2.酒类每进货_________箱可得到一箱赠品,不足_________箱不给赠品;

3._________进货数量的10%可享受特价,即每盒_________元;

4.开业时,可一次性申请购买特价酒作为开业礼品,价格_________ml每瓶_________元,_________ml每瓶_________元;

5.甲方有权根据市场情况和成本的变化调整供货价格,但应提前三个月书面通知乙方。

九、退货承诺与合同终止

1.乙方在销售活动中可承诺无条件退货(一瓶),退货率在20%以内,其损失作为正常的广告支出。退货率超过20%的部分,由甲方承担;

2.乙方经营甲方产品三个月后,六个月内有权无条件退货并终止合同,但须提前三个月通知甲方,乙方应保证所退产品包装完好、无损坏。甲方在收到产品60天内给予全额退款,退货的往返运费由乙方承担。

3.乙方违反本合同任何一条,甲方有权给予经济处罚或解除本合同。如有破坏市场秩序、擅自降价销售、违法销售、串货、跨区销售、销售假冒产品等行为,则终止合同,并追究因此给甲方造成的各种损失。

十、加盟费

甲方有权收取专卖店加盟费,但初期免收。加盟费主要用于销售网络的管理和全国性宣传广告。

十一、保证金

为了防止个别专卖店的违章经营,甲方将实行保证金制度,但初期免收保证金。

十二、专卖授权书

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为了防止假冒产品在专卖店销售并监督个别专卖店的不规范行为,总公司将实行专卖店授权书制度,授权书由总公司直接颁发,每年更换一次,对于不合格的专卖店和专柜,将停发授权书。每个授权书收取工本费_________元。

十三、本合同自签字之日起生效。

为保证乙方永久享受无形资产增值带来的利益,本合同有效期与公司寿命相等。

十四、本合同一式二份,双方各执一份,具有同等的法律效力。

十五、双方发生经济纠纷,法律仲裁地为_________。

十六、未尽事宜,双方另行协商解决。

甲方(盖章):_________

乙方(盖章):_________

代表人(签字):_________

代表人(签字):_________

_________年____月____日

_________年____月____日

品牌专卖店运营计划书 篇3

协议号

甲方:_________(以下简称甲方)

乙方:__________(以下简称乙方)

为充分发挥甲乙双方的经营优势,在平等互利的基础上组建稳定有效的代理加盟网络,共同拓展__________品牌的市场份额,以达到双赢的共同目标,,以_______________品牌加盟专卖店(以下简称专卖店)方式结为合作伙伴,

特拟订立以下款项。

一、 合作方式:

1、乙方以约定地区__________专卖店形式经销甲方产品,甲方在乙方履行协议的基础上提供约定产品。

2、__________专卖店由乙方自行投资、自行申办营业执照,自负盈亏,自行承担经济、法律责任。

3、__________专卖店是:根据甲方销售策略设立,其店内、外装潢、标识等符合甲方统一设计,专门代理销售甲方__________品牌家具产品的专卖商店。

二、 经销地域/期限:

1. 甲方同意乙方为

2. 乙方承诺在______年 ______月前在该地区开设不低于__________专卖店。

3. 代理期限为日至______月_____日。本协议约定的代

理期限到期后,乙方有意继续代理,应在期满前________月向甲方提出书面申请,经双方同意后续签协议。

三、双方权利、责任和义务:

1、 甲方按 专卖店统一规范,向乙方提供全套品牌形象宣传资料(包括统一的门头刻字、灯箱喷画、店内标准标准喷画,统一的__________宣传资料、产品图册、顾客销售订单);协助乙方进行配货摆场和营业培训。

2、 甲方根据市场情况调整淘汰部分旧产品时,提前通知乙方调整补充新产品。

3、 乙方在__________专卖店内除本协议约定产品外,不得陈列其它产品或类似仿制产品,专卖店不得有宣传销售其它产品或类似仿制产品的行为;遵守专卖店统一形象规范,不得自行改变店内、外形象标识和装修标准,不得随意拆卖样品。

4、 乙方在本协议第二条约定地区内扩展代理业务。未经甲方同意,不得在周边地区或其它城市开设__________专卖店,销售__________产品;不得向周边地区或其它城市批发产品。

5、 乙方有义务维护甲方品牌形象,遵守甲方销售策略,参加甲方组织的培训,协助甲方在现场进行的摆场配饰和营业培训工作,共同做好当地市场推广。

6、 乙方负责承担售出产品售后服务责任,甲方有义务按售后服务约定配合乙方工作。

四、 价格约定:

1、 甲方按全国统一的出厂价给乙方供货,根据市场情况调整价格,甲方调价应及时通知乙方,按甲方统一调价时间执行新价。

2、 乙方需按甲方的建议零售价标价,可在建议价基础上上下浮动10%来适应当地市场。

3、 乙方有权享受甲方的优惠促销政策,甲方在不定期的促销活动中的价格调整应及时通知甲方。

五、货款结算方式:

1、 乙方在发货前应按甲方指定银行帐户电汇全部货款,甲方收清全款才予发货。

2、 甲、乙双方的货款结算以甲方出货单的金额和数量为唯一依据。

六、甲方对乙方提供以下售后服务:

1、保修:

① 属甲方生产工艺或包装引起的个别部件或配件质量问题,或者甲方错发、漏发板件,少发五金配件,错发品种等,甲方在接到乙方电话或传真后最短时间内给予解决;

② 属甲方严重质量问题致使必须调换整件产品或关键部件,甲方在收到乙方拍照及书面通知后给予调换;

③ 因运输过程中损坏而产生的补件,由运输部门和甲、乙双方协调解决;

④ 因乙方订货疏忽而造成的补件,在双方协调后择时计价补件;

⑤ 因乙方在销售服务过程中造成的损坏需补件,公司酌情计价补件;

⑥ 甲方补件程序标准要求尽快完成。为使补件及时准确 ,乙方须书面传真补件通知,并务必在补件通知上注明:补件具体准确的名称、数量(或以简图标出),补件原因、补件原包装箱的.批号和包装号。

2、维修:

① 属甲方质量问题导致的返厂维修,甲方负责维修;

② 属运输过程导致的返厂维修,由运输部门和甲、乙双方协调解决;

③ 属乙方在销售服务过程损坏导致的返厂维修,甲方收取维修成本费。

七、运输方式:

1、 本协议的交货地点为甲方工厂,厂址:_______________。

2、 乙方委托甲方办理运输业务的,乙方需传真运输,承担运费和保险费用。

3、 乙方派车自提,需传真书面通知,由负责运输的驾驶员代表乙方办理验收提货手续。

八、本协议未尽事宜,双方可以另行签订补充协议。

甲、乙双方因本协议及其补充协议发生争执,应共同协商解决,如协商不成,由甲方所在地人民法院裁决。

九、补充约定:

一、甲方另给予乙方以下优惠支持:

1、长期给予乙方特价套房活动,

2、给予乙方不定期节假日大型优惠促销活动,

3、全程提供形象门头字、装修设计及全程跟踪,

4、协助新店开业摆场、培训,

5、以上优惠活动不可叠加。

二、为完善专卖店形象,乙方在享受特惠方案的同时须达到以下要求:

1、须按照公司要求进行装修,不得随意更改,以保证专卖店的形象统一效果。

2、按图纸的要求配货、配饰及常规产品的备货(即:须按公司配货配饰为准),不得随意拆专卖店的样板。

3、按照公司专卖店要求配置饰品,

保证专卖店摆场达到最佳效果。

4、专卖店内不得随意摆放其它公司产品。三、在签合同之日起三日内收到乙方定金人民币_________元整合同方可生效(定金在第一次上样板货时冲抵货款)。

十、本协议一式二份,双方各执一份,经双方代表签字,甲方加盖公章生效。

甲方(盖章):_______________有限公司 乙方 (盖章):_________________

代表(签字):_______________________代表(签字):_______________________

日期:___________年 ______月______日日期:___________年______月_____日