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旅行社个人工作总结怎么写

2024-04-10 09:50:32工作总结访问手机版

旅行社个人工作总结怎么写 篇1

20__年就要过去了,我在__旅行社第三年即将结束,在我看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败,充满了爱与恨、得与失,曾经我也像所有人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特别。现在我知道其实“导游”并不是如此简单,它从行程安排到食宿行再到旅游过程中细微末节,任何细小之处都是你需要用心去做。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游浮华背后不为人知超常付出吧!辞旧迎新之际,回顾一下今年历程,总结一下导游心得体会,我想对将来就会大有裨益。

转眼间一年时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了。这一年时间也让我学到了很多东西,“导游”给我生活带来了许多快乐,时候带着来自四面八方游客,当这些四面八方客人称赞天津时候,心里就特舒服,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我初衷,然而很快我就发现:还是可以干导游这一行,因为我喜欢这个职业。

在不断实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题。我所面临问题还有很多,我依旧还需要不断去。导游是从事服务行业,而且很辛苦,当然见识也颇多,也很锻炼人,在社里三年间,我见到了很多人,可以说是五花八门,城里,农村,高学历,低学历,有钱,没钱,各个行业人。对我认识社会上人,了解这个社会,起了很大很大作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我很大收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是好导游,其实这只是大前提,旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活方方面面,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”,常言说,“林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。”

旅游者来自不同社会不同阶层,由于我时间只有一天,所以要很快和游客进行沟通,从游客言谈举止中判断出客人文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容交汇点,以便找准导游服务切入点,是能很快和游客融为一体,打成一片,让游客对有初步好感。在旅游服务过程中,也要处处留心,观察游客情绪变化,并且要和游客进行积极沟通,了解游客心里状态,根据游客对人文景观、自然景观不同喜好,在游览时间、游览顺序上,在讲解方式、讲解风格上做出相应变化;根据游客年龄层次、性别、兴趣爱好不同适当调整旅游节奏、劳逸强度,适度进行娱乐活动。

去年我还觉得赚不赚钱无所谓,锻炼一下就挺好。任何导游都想让客人消费,但是他们经济水平不是我决定,消费理念更不是我一朝一夕能改变。不过经历了本命年洗礼,对爱情向往还有那该死经济危机让我不得审视我收入,钱不是问题,问题是没钱。我现在觉得辛苦最直接目应该是为了赚钱,我就不相信谁好意思说是为了伟大旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不绝望,遇到质量好团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好,如何讲实际是次要,主要在于抓住客人心理咨询,从而引导他们思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌,牌好坏虽然重要,但也得看怎样出。

从现在起我要利用淡季抓紧与导游有关知识。钻研多种风格,少玩网游,拒绝沉迷,合理安排时间,享受健康生活。在20__年中,我将会更加相关文化知识,书到用时方恨少,我要不断,给充电,总结20__年失误和不足,使在新一年里有更大提高!

高举讲团有新思想,带团有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!伟大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。

弘扬“一不怕带团走路,二不怕套团加班”大无畏精神,把“要保持联系,请经常骚扰”作为振兴我们社第一要务!

带团过程坚持“四有”即有组织,有预谋,有把握,有成绩,多沟通,多协调,积极主动,创造性展开,相互促进,共同发展,从而使走上可持续发展伟大道路。

20__年即将过去了,作为具有浓郁年末情结中国人来说,我不在为过去创造精彩激动不已,也不在为过去不幸、痛苦、失落而悲伤万分,更也许,我身边各位,您在20__年收获了甜美爱情,幸福婚姻,辉煌事业,……抑或失败。但20__脚步正在来临,让我们向过去一年Saygoodbye,做个总结!

向美好明天许个心愿,为新一年加油吧。

旅行社个人工作总结怎么写 篇2

20_年度通过我们的共同努力,按照预定计划,主要做了以下几方面的工作:

第一,进一步规范了我社的、、工作流程、以及经营,使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,定期进行文化、服务理念、旅游业务、政策法规、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我社结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。

第三,为了确保旅游安全,我社制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在与游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,同时办理了旅行社责任保险。同时按照安全责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制,尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第四,稳步发展本地旅游接待业务,紧密联系外地旅行社组织客源来我市旅游。使青岛良好的旅游资源得以展示,使更多的外地游客喜欢青岛,多来青岛,为青岛旅游经济的蓬勃发展贡献了应有的力量。

同时努力开发会议旅游市场,及时抓住机会,上半年连续接待多个大型会议并圆满完成任务,得到客户好评。

工作中也暴露一些需要解决的问题:一是流动资金受限,无法预先垫款操作一些大的团队。二是校内财务转账结算未开通,三是业内人员流动性大。希望在来年的工作中努力解决这些问题。

10年初制定的接待目标已经顺利完成,11年我社将进一步科学规范服务标准,进一步完善企业制度,进一步提升企业知名度和美誉度,实现我社新的发展目标。

旅行社个人工作总结怎么写 篇3

这学期的旅行社运营管理与实务这门课真的很有趣,当然,老师的讲解也

很精彩。特别是老师让我们分成小组,组成一个旅行社,然后各就其职。而我则

是我们旅行社的计调经理,虽然,身为计调经理就应该做一些安排旅游团队,发

报计划等工作,但介于我们组的人力有限,我也会帮助我们组的整个行程活动。

还记得,我们组的第一个任务就是成立一家旅行社,并设立筹备计划,在

这次任务过程中,我认为我充分发挥了自己的能力。一开始,我们组的组员对旅

行社的设立是有一些模糊的,但通过我们的齐心协力,一起看书,一起查资料,

终于有了头绪。我们的旅行社成立了,叫做华夏旅行社。接下来,我们要经行旅

行社的产品设计,这个环节,对于旅行社今后的发展是很重要的。对此,我们做

了一个问卷调查,对问卷调查的设计进行了讨论。我们在大学城周围做了问卷调

点,并对的结果进行了分析。根据分析,从而做出了几条旅游路线,并

制成了ppt,总经理,也就是我们的组长还在课堂上作了精彩的讲解。

在路线的设计过程中,我这个计调经理当然要把好关了。在成本核算,以

及涉及质量、价格方面都有过谨慎考虑,并做出了明智的判断。做了计调以后才

知道,旅游团的形程安排是很麻烦的,整个吃、住、行、游、购、娱的行程也需

要注意很多细节,你会遇到这样那样的小麻烦,每一个环节都要去协调、协商。

旅行社旅游路线涉及好了以后,就要进行宣传和促销了。下一个任务就是排

除代表与客户进行业务洽谈,我们组派出了销售经理,而我则被派到其他组扮演

客户的角色。客户可是狠角色,各种刁难,各种苛刻,而销售经理则想到各种办

法来应对客户。可想而知,我们组的销售经理也被其他组的客户难到了吧!

总之,还算成功,已经有几位客人已经签了合同。是的,我们还存在很多的

问题,可能在旅游路线上会有一些纰漏,与客人洽谈时,也没有太多的技巧和经

验,但经过努力后一切都会好转的。希望我们华夏旅行社以后的客户越来越多,

生意越来越好!