人员素质提升实施方案范文 篇1
一、指导思想
以市教委开展素质教育要求为指导，以促进小学生德、智、体、美、劳全面发展为目标，大力培养学生的创新意识和实践能力，挖掘学生的潜能，激发学生的学习积极性。以“露一手”活动为平台，做到人人积极发展特长，人人有机会展示，人人有成功感觉，推动我校学生素质教育的不断发展。
二、活动内容
1、学习能力“露一手”活动
时间：3—4月份
各校以培养学生形成良好的学习品质，学习习惯，学习方法，学习技能为内容，开展如下活动：
（1）新学期大讨论。
（2）学习方法、学习习惯交流。
（3）“双写”、数学竞赛活动。
各项活动要面向全体学生，结合特长树立典型，在学生当中形成一股积极向上的核心力量，全面展示同学们各方面的学习特长。
2、文体特长“露一手”活动
活动时间5—6月份
（1）体育特长“露一手”
充分利用体育课、体活课、课间等时间全面培养学生的体育特长，学校成立田径队，利用早晚时间组织教师系统规范训练。在“六一”期间全乡各年段开展大型运动会，引导广大学生形成体育爱好和特长。
（2）文艺特长“露一手”活动
根据学生自身爱好，学校成立舞蹈队、鼓号队组织有特长素质好的教师，利用间休时间加强训练，学校在资金紧张的情况下筹资新建舞蹈室，为有舞蹈特长的学生，建立良好的训练场所，文艺特长生将在我乡“新苗”艺术节大展风采。
（3）艺术作品“露一手”活动
各校要根据自身的师资特长确立目标，分别从书法、绘画、编织等方面培养学生艺术技能，此项活动也将在“新苗”艺术节期间全面展示。
3、生活能力“露一手”活动
活动时间：7—8月份
根据我乡学生分散，交通不便的特点，此项活动围绕提高学生，基本生活技能为出发点，从住宿生的内务整理、洗衣、做饭等方面开展操作比赛，学校将在9月份进行展示活动。
4、小制作、小发明“露一手”活动。
活动时间：9—10月份
此项活动要求各校以班级为单位，成立兴趣小组，班级设科技园地，给各种小制作、小发明以充分的展示平台，并适时表彰，充分调动活动的积极性，培养学生实践创新精神。
三、几点要求
1、提高认识加强领导
要将“露一手”活动纳入到日常的教育教学管理中，与学校特长生培养目标相结合，成立以校长为组长的“露一手”活动领导小组，确保活动扎实有效地开展。
2、组织师资选拔学生，精心编写活动安排，定期测评，准确做好各项活动记录。
3、创造氛围搞好宣传。
要在教师和学生间广泛宣传此项活动的重大意义，创设良好的“露一手”素质教育活动的氛围和环境。
人员素质提升实施方案范文 篇2
物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态。物业公司怎样制作员工培训计划呢？
以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。参考物业公司20xx年度员工培训计划
一、入职培训
由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
二、岗位培训
各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1、知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2、能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3、态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.
三、培训的组织方式
为加速＂凌波丽景＂的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
四、员工培训制度
1、员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2、员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
（1）每一课程约在两小时至三小时之间；
（2）基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
（3）内部培训内容在物业管理处内进行；
（4）而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
（5）培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。
五、员工培训计划
培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照＂凌波丽景＂的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效
人员素质提升实施方案范文 篇3
一、指导思想
为全面贯彻全国教育工作会议精神，适应社会和经济的发展对人才的新要求，提高我校学生综合素质，使其具备较强的社会适应能力、应变能力和创造能力；树立竞争意识、进取意识、创新意识、风险意识、效率观念、拼搏精神；拥有强健的身体和良好的心理素质，成为有理想、有道德、有社会责任感、有高尚的情操、有广博的科学文化知识的一代新人。在认真总结我校多年的德、智、体、美等实践的基础上，我们将以《中国教育改革和发展纲要》和中共中央《关于全面推进素质教育的决定》为指导，着眼时代要求，着眼未来发展，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，促进学生素质全面发展，特制定本方案。
二、教育观念及目标
(一）教育观念
教育目标从注重掌握专业知识转变到提高学生综合素质上来，重点抓好学生良好的人格和内心建设；教育对象要从抓“两头”学生转变到“为了一切学生”上来；教育内容从理论为主、技能掌握为辅转变到全面实施素质教育要求上来；教育要求从规范管理一体化转变到人性化、因材施教上来；教育方法从满堂灌转变到行为引导、激发学生内在动因、发展智力上来。
(二）教育目标
学会做人——要求学生求知先学做人，先成人后成才，以德为先，有正确的人生观、价值观、就业观，有高尚的品德和顾全大局的思想，有热爱劳动的意识和本领，自立、自强，成为经得起市场经济考验的人才；
学会求知——要求教师不仅教学生知识，更教学生求知的本领；要求学生不是被动地接受，更要主动地探求知识，培养主动学习的能力，在专业实践和技能锻炼中不断汲取新知识，不断学到服务社会的新本领；
学会健体——要求学生不仅自觉锻炼身体，有强健的体魄，更要有乐观、开朗、积极向上的心理素质和锐意进取、不怕挫折的坚强意志，有良好的社会适应性；
学会审美——要求学生善于辨别真、善、美与假、丑、恶，不但会审美，而且会塑造美的环境，运用美的语言，更要学会塑造美的心灵，逐渐养成对美的向往与追求，懂得用美的尺度去规范自我、塑造自我。
学会创新——通过各种途径，努力发现学生的创新心理，培养学生的创造性人格，在教育教学过程中，注重发展学生的个性、特长，逐步使他们养成热爱创造性劳动的良好习惯。
三、教育的内容及实施途径
（一）思想品德教育
目标：
1、开展“习惯、品质、人生”教育，增强学生的内心道德建设和人格修养培养，强化学生向善、尚美、好学的思想品德。
2、开展法制、禁毒、心理、环境意识教育，增强法制观念，增强学生的自觉守法、守纪意识和责任感，培养忠于职守、热爱劳动的品质。
3、开展品德和行为习惯养成教育，培养学生做高尚人、做健康生、做善学者，成为一个诚实守信、举止文明、言谈文雅的合格公民。养成勤俭节约、艰苦奋斗、不怕挫折、尊老爱幼、助人为乐、扶危济困、讲究卫生、遵守秩序的良好品质。
4、强化行为规范训练，培养文明行为习惯。
主要途径：
1、以政治课教学为主渠道，以《守望幸福——德育读本》为媒介，按教学计划对学生进行世界观、人生观、价值观教育，进行社会公德、职业道德和家庭美德教育，进行热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党员的教育。
2、以舆论为先导，抓好黑板报、国旗下讲话、《班级周报》和班级星级学生评比等宣传主阵地，有意识地对学生进行观念教育。
3、有计划地开展各项德育教育活动。
（1）进行革命传统教育，每年组织学生清明祭扫烈士墓。在重要的节日、纪念日，开设“国情、校情系列讲座”。
（2）学校政教处认真组织好新生的入学教育、入学宣誓、军训工作和校纪校规的学习工作。
（3）对照《学生一日常规》细则要求，强化对学生行为规范的检查、考核、教育工作。
（4）开展普法教育系列活动，组织各种形式的“法律知识讲座”。
（5）每月举办一次“优秀班级”评比和“星级学生”评选活动，培养学生好学上进、遵守纪律的良好习惯。
（6）以校内外德育基地为依托，积极开展社会实践和“走进社区”服务活动。
4、以《宿舍管理条例》为依据，开展文明宿舍建设活动，规范寄宿学生的生活习惯。
5、通过实施每周一下午劳动活动，强化学生的劳动观念，培养劳动能力、劳动习惯和尊重他人劳动成果的品质；组织开展公益劳动。
要求：
1、所有教育内容面向全校学生；
2、各项活动要求有计划、有记载、有总结、有评比。
（二）人文科学素质培养
目标：
1、培养学生观察事物本质、识别他人的能力，明辨是非、善恶，提高情感智商和审美素养。
2、锻炼学生协调各种关系的能力，增强对事物触类旁通的应变能力。
3、通过人文知识宣传，开展科普知识讲座，使学生提高人文知识素养。
主要途径：
1、以技能课教学为主渠道，提高学生的艺术欣赏水平和审美情趣。
2、各年级要因时因地的开设“心理教育”，尤其是要加强对留守学生的心理健康教育。
3、按因材施教原则，经常开展健康有益的第二课堂活动和各级别的学科活动，培养学生勇于展现个性特长的积极性。
4、创建学生社团，创办兴趣小组，提供学生发展技能的机会；要着力抓好下列社团组织建设：学生会、团委会、班委会、书法小组、音乐小组、篮球队、田径队、舞蹈对等。
5、利用校园板报、学生创办的《班级周报》、班级学习园地等文化阵地，宣传文学、艺术等方面知识和信息。
6、每年定期组织开展各种演讲比赛及辩论赛，使学生在竞赛中学知识，在辩论中练能力。
7、创建花园式校园环境，每年不定期开办各种人文知识讲座；丰富学生业余生活。
8、以老师为主导、学生为主体、每学年组织1—3次大型综艺活动。
9、组织学生举办绘画、书法、摄影等艺术展览，创办各类学生作品展。
10、充分运用校园网络系统、广播系统、多媒体等对全校同学进行多方面的人文素质培养和科普知识教育。
要求：
1、上述教育内容面向全体学生，每位同学根据自己的个性特长选修或参加其中有关活动。
2、人文基础知识和科学普及知识讲座，每学期至少组织1～2次，内容要系列化，并逐步完善。
3、各级各部门要有计划、有组织地开展活动，做到制度健全、报批手续完善、健康发展。
4、各项活动制度化，团委、学生会组织的各种集体活动，必须有计划、有落实、有总结。
（三）身心健康教育
目标：
1、开展心理健康教育，培养学生的健康人格。
2、开展心理咨询工作，提高学生的心理素质。
主要途径：
1、学校成立心理健康咨询中心，结合专业课教学，开设健康教育课，促进学生形成正确的健康观念，掌握维护自身健康的方法和技巧。
2、开展留守学生心理健康方面的课题研究，不断探索新的心理健康教育的方法和手段。
3、每年举办田径运动会和有益学生身心健康的各种体育竞赛活动。
4、认真做好学生体育素质达标工作，努力提高学生的身体素质。
5、组织好校田径队、男女篮球队，定期集训并参加各种比赛。
6、校医务室定期宣传防病治病的常识，做好学生的日常健康防治工作。
7、以学工处、医务室为主，组织每年的新生体检工作。
要求：
1、所有活动及各项教育内容面对全校学生。
2、不断改革体育教学内容，尽可能体现因材施教，帮助学生树立终身锻炼的意识。
3、各项工作要列入相应部门的工作计划，并认真组织实施，做到有计划、有落实、有总结。
四、实施措施
1、成立素质教育工作领导小组，指导全校素质教育工作的开展，检查和评估学校素质教育方案的实施情况。
2、构建以教师、学校行政系统为主线的素质教育实施网络，逐步形成处处是课堂，人人是教师的全员、全过程、全方位的四育人（即教书育人、服务育人、管理育人、环境育人）体系。
3、素质教育工作部门分工
（1）教务处全面负责学科教学改革、学生专业知识和技能素质教育、政治理论教学、体育教学、美育教学的计划、组织、实施和考核。
（2）党支部、学生会、团委及全面负责学生思想政治品德素质教育、劳动教育、学生日常行为规范教育和心理健康教育的组织、实施和考核、奖惩工作；负责学生社团的组织发展、组织建设、工作检查和年度考核评比工作。各教研组按照科学、规范管理的原则，根据教务处和主管教研副校长的部署，具体组织各项教育、教学工作的实施；主动开展学生的第二课堂活动。
（3）党支部具体负责思想品德课程教学的组织、实施；工会负责全员健身活动的实施；技能组负责开展学生常规体育锻炼工作的实施和管理。
（4）学校党支部、办公室负责校园文化建设，宣传教育要以舆论为先导，对学生进行思想政治教育。
（5）后勤处全面负责花园式校园环境的建设，做好全校师生的后勤保障工作，着力体现服务育人。
（6）学生会要在学校的具体指导下，努力开展“自我管理、自我教育、自我服务”工作，注重学生干部队伍的建设，发挥教育者与受教育者的桥梁纽带作用。
（7）政教处全面负责学生的法纪、安全及自我保护教育，协助学工处进行学生日常行为规范管理、重大违纪学生的教育处理。
4、素质教育工作的考核
（1）素质教学工作纳入各部门工作计划，并在期末或年终时按目标管理责任制进行考核。
（2）学生在素质教育过程中的学习成绩记入学生成长档案。
（3）学生在各项素质教育活动中的表现按《学生操行管理办法》进行管理，取得的成绩按的相关规定颁发奖励证书和给予相应物质奖励。
（4）对学生在科技文化活动中的成果，学校给予奖励。
人员素质提升实施方案范文 篇4
为培育和践行社会主义核心价值观，进一步优化学校环境，净化学生思想，促进学生文明习惯的养成，切实提高学生的文明程度，学校决定开展文明礼仪教育实践活动，特制订此方案。
一、领导小组
略
二、活动主题：
“文明礼仪伴我行”
三、活动目标
1、提高学生文明素养，使其仪表更端庄，语言更文明，行为更规范。
2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人、勤奋学习、勤俭节约、爱护公物，养成良好的行为习惯，做文明的学生。
3、纠正学生中“吃零食，就餐不文明，不讲秩序，乱扔垃圾，说脏话，说粗话，不遵守交通规则”等现象，树立学生文明新形象，提高学生文明素质。
四、活动内容和形式
内容：开展文明行为“五个一”活动。
1、坚守一个好习惯
重点治理学生“吃零食，就餐不文明，不讲秩序，乱扔垃圾”的、坏习惯，尤其是在食堂就餐不文明、卫生习惯差等现象。通过政教处、办公室、总务处、工会、团委齐抓共管，形成合力，年级组、班主任具体实施。
食堂就餐分区定点定位，对学生就餐人数、就餐秩序、就餐行为进行监督、考核，切实改掉学生不吃正餐、就餐不讲秩序、就餐不文明的恶习。打扫和保持环境卫生实行定时定点专人负责的办法，确保校园环境清洁，无垃圾。
2、树立一个好形象
严格按照我校《学生手册》的要求，切实贯彻学校提出的“仪表端庄、语言文明、行为规范”的要求。
仪表方面：
切实治理发型不规范，衣着、书包成人化、流行化的现象；治理戴饰物（如：项链、耳针、手链）携带手机等现象。
（2）语言方面：
严禁说脏话、粗话、取绰号，与人交往提倡使用普通话、文明语言。见到师长要问好，进办公室或上课迟到要喊“报告”。
（3）行为方面：
每位学生严格遵守《学生手册》的要求，重点治理学生“不遵守交通规则”“乘坐公交车不文明”的现象。要求学生严格遵守交通规则，走斑马线、人行道，自行车行非机动车道，后座不许搭人；乘车时主动让坐，懂礼仪、讲礼貌。通过不定期的督查和曝光，纠正学生不规范行走，不遵守交通规则、不遵守公共秩序、不讲究公共文明等现象，树立我校学生在市民心中的良好形象。
3、读一本好书
倡导全体学生“好读书，读好书”。政教处、教学处、团委、语文组要形成合力，督导检查学生的读书情况。
4、开展一次公民道德宣传
要求各班以公民道德教育为主题，开展一次公民道德宣传活动，并以此主题办一期黑板报。团委将组织检查评比。
5、做好一次“志愿者”服务
要求积极参加“行为习惯监督岗”活动，文明劝导、纠正在校内外发现的不文明行为，做好“文化自助餐”、公民道德宣传等活动期间的服务工作，树立良好中学生新形象。由政教处、团委、年级组、班主任负责指导和评估。
五、具体措施
1、开好动员会。由政教处、团委、值周领导利用升旗仪式，做好“文明礼仪教育活动”动员，向全校师生发起倡议。
2、利用LED屏幕、广播做好开展“文明礼仪教育活动”的宣传工作。
3、年级组、班主任通过年级会、班会、团（队）会活动时间组织学生专题讨论，并让学生自查自纠。
4、学校成立督导大队：由值周小组、学生会纪律部组成5个督导小组，每天三餐饭后、课外活动时间对各班级公区监督岗到位情况、学生文明行为进行督查，对不文明行为予以制止和教育，并认真登记和考核，结果纳入班级考核。
5、班上成立督导小组。
一是由班团队干部组成督导小组，对本班学生行为进行全方位督查：
督察时间分为三段：上午、下午、晚上。
督察地点：小卖部、校外流动摊点、教室、公共区域、回家路上、学生公寓。
督察事由：
①发型、衣着服饰等不规范。
②上课坐姿不端正。
③公区不清洁，有垃圾。
④吃零食、食堂就餐不文明、乱丢、乱扔。
⑤说脏话、粗话。
⑥公共汽车上不讲文明。
⑦骑飞车。
⑧横穿公路，不走斑马线等现象。
二是安排2名志愿者作为监督员，在三餐饭后、课间操、课外活动五个时间段，在本班公区（本班责任区）进行监督。
监督岗的职责：
①配戴好监督岗标志，在本班公区巡查，督促清洁值日打扫好本班公区；
②对本班公区内的少量垃圾进行拣拾；
③登记在本班公区内的违规现象（违纪学生本人签名：班级、姓名、违规项目），督促违规者改进；
④登记发生在本班公区内的好人好事；督导大队和督导小组对学生文明情况和活动情况进行检查和督促；
6、开展“行为习惯标兵”、“文明班集体”评选活动。
人员素质提升实施方案范文 篇5
物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“ 不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在x年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念
1、服务含义：
a、微笑待客
b、精通业务上的工作
c、对客户态度亲切友善
d、视每一位业主(客户)为特殊和重要的大人物
e、邀请每一位业主(客户)再次光临
f、营造温馨的服务环境
g、用眼神表达对业主(客户)的关心
2、为什么要做好服务
1). 服务的衡量标准 衡量我们服务的唯一标准是业主(客户)是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：
a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主(住户)都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2)、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主
a、 对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们;要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3)、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求
1、实实在在承诺，诚心诚意服务(对业主没有一个” 不”字,对服务没有一个“等”字)
2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门
3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：
a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。
c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。
d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。
e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。
f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”
三、服务工作规范(参照《项目部运行手册》)
(一)、客服部
1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。
1)、有规范的岗位责任制度。
2)、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。
3)、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4)、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5)、根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。
6)、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。
7)、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。
2、客服服务、工作规程及标准：
1)、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后
衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。
2)、言行举止：
(1)言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。
(3)接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务;客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
(4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好，物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗?”，不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
(5)上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往;若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的(名字)。今天来拜访您是关于事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
(6)上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量，不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。
3)、来访接待：
对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。
4)、来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
(1)、接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
(2)、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。
(3)、 业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。
5)、报修接待：
对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。
(1)、日常报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单在约定时间内上门维修服务;
C、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。
(2)、保修期内报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修;
C、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。
(3)公共区域维修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。
人员素质提升实施方案范文 篇6
艺术教育是我校全面推进素质教育的重要组成部分，是学校发展的突破口和生长点。艺术教育能够彰显我校鲜明的办学特色，我们将大胆实践、不断探索，在遵循艺术教育自身发展规律并借鉴成功经验的基础上，制定了我校《艺术教育实施方案》。
一、艺术教育的意义
1、给每一个学生提供发展的机会和条件，让每一个学生都得到充分、全面的发展，以适应社会对多类型、多层次、多规格人才的需求是新课程标对艺术教育的基本要求。有利于加速推进新课程改革，使学生能够在学习艺术的过程中增长技能，培养和发展学生的个性。
2、艺术教育本身具有促进智育、德育发展的功能，同时未来社会对艺术专门人才和具备艺术素质人才的需求将大大增加，把它作为我校实施素质教育的切人口，具有其他教育所无法替代的优势。
3、学校在艺术教育方面制定高规格的培养目标，创建现代化的硬件设施、改革和优化课程结构、运用现代化的教学手段和综合性的评价体系促进营造较强的艺术氛围，以美促智、以美促德，使艺术教育与智育、德育相辅而行，把艺术教育渗透到学校教育的各个领域。
二、学校艺术教育总体思路及目标
总体思路：以学校写字教学为龙头，积极开拓写字艺术教育的新路，弘扬中华民族文化，带动学校其它各项艺术教育活动。同时加强写字校本课程的探索、研究，将书法欣赏、中国书法延革引入课堂教学，在培养书法特长生的基础上组建校级书法兴趣小组。加强学校艺术兴趣小组的管理和发展，使之走向高层次发展，逐步形成学校艺术教育的和特色，逐步提高艺术教育活动水平，逐步创设良好的学校艺术环境和氛围，克服困难、创造条件、积极实践，推动学校艺术教育工作的不断发展。
总的目标：至20xx年，建立符合素质教育要求的、具有本校特色的学校艺术教育体系。努力创造条件争创艺术教育特色学校，20xx年争创扬州科技教育特色学校；20xx年争创省科技教育特色学校，力争把我校办成具有艺术特色的省内第一流名校，使我校学生在各级艺术表演和艺术竞赛中获奖。
三、具体任务
(一)重视艺术教育和管理工作
1、不断完善艺术教育队伍管理机构。加强学校艺术教育领导小组的自主性、创新性和凝聚力，学校建立三级艺术教育组织机构，成立以学校党支部书记为组长的艺术教育工作领导小组，分管教导主任具体负责学校艺教的规划和实施，每学年制定切合实际、科学有效的艺术教育，提出学年工作目标、措施，并做好学期艺术教育总结工作。并下设综合教研组、体育教研组，各教研组在学校艺术领导小组的统一布置下开展艺术教育工作，形成较为完备的艺术教育管理运行体系。
2、充分发挥艺术教师科学研究的积极性，建立学校艺术教育科研课题研究组，并将积极申报市教育学科规划课题研究。以“小学生毛笔字硬笔字书写能力协调发展的研究”的实验研究课题为主，使教育科研更好地为教育教学服务。在重视理论研究的同时，要在应用研究上下功夫，要通过2-3年的实验研究，探索出一条适合本校艺术教育的途径。把《全国学校艺术教育总体规划》作为具体操作的依据，不断的学习探索艺术教育的特点和规律，要培养学生具有会唱、会跳、会弹、会写、会画、会制作等基本功，成为一名合格加特长的小学生。
3、健全学校艺术教育的管理措施，建立规范的管理制度。根据实际情况和职责范围，制定并完善音乐教学、美术教学常规管理制度、艺术教育岗位聘用制度、岗位责任制、艺术课外活动制度、《音乐、美术、体育器材使用和管理制度》，以及艺术教师待遇制度等，并将艺术教育工作纳入学校考核评估工作之中。
4、定期和不定期的坚持艺术教育工作的检查。
(1)定期检查备课。
(2)巡视课堂。
(3)各活动检查。
(4)学期考核检查。
5、完善档案资料管理。在开展艺术教育活动过程中，坚持奖惩过硬，考核合理，逐步形成有效的激励机制，在艺术教育活动时间和内容的具体安排、艺术教师和辅导教师的具体责任、学生参加艺术教育活动的情况记载和考核、活动场所和设施使用的维护与记录、对艺术教育成果的表扬和奖励等方面要建立相关的制度和措施。为我校艺术教育的顺利实施提供组织保证。
6、建立艺术特长生档案，发挥以点带面的辐射作用，让艺术特长生各方面得到均衡的发展。
(二)加强师资队伍建设
1、配备合格的艺术师资是学校开设艺术课程，保证艺术学科教学质量的首要条件。通过多种渠道，解决学校的艺术教师缺额问题。
2、加强对艺术师资的培训，不断提高他们的教学业务水平。
(三)立足以课堂教学为主渠道的教学常规管理
1、课堂教学是艺术教育的主阵地。我校坚持向课堂要质量。严格按国家教委颁发的课程设施和教学大纲教材的基本要求组织教学，开足开齐教好课程。学生人手一册音乐美术教材，教师人人有教学大纲，做到期初有计划期末有总结和经验文章，过程教学求真务实。
2、加强对音美学科的常规管理。教导处对教师的备课、上课、辅导等教学基本环节有明确具体的要求，负责艺术教育的领导深入第一线听课，有针对性的对音美教学进行检查、监督指导。同时在教导处领导下扎实的开展音美教研活动，探索教法学习大纲、教材，学习艺术教育理论，从理论上武装教师。
(四)开展丰富多彩的活动课
1、课外活动是课堂教育的延续和补充。学校加大对活动课的管理，制定措施，逐步形成制度化、规范化。在艺术教育活动中学校利用课余时间，开展兴趣小组，让学生根据自己的爱好选择兴趣项目，成立书法、合唱、舞蹈、绘画等多个活动团队，让学生通过自主参与，发挥自己的特长。
2、抓好校内艺术类比赛，形成系列艺术比赛活动制度，在文艺比赛中组织现场书法比赛，器乐比赛，在美术活动中举行绘画大赛，并将积极组织学生参加国家、省、市举办的各类比赛。除单项艺术活动外，学校每两年举办一次综合性的艺术节，在规模上、质量上、影响上力求创新，使全校师生在艺术实践活动中陶冶情操，提高审美能力和艺术素质。每年全校开展主题鲜明、内容丰富、面向社会的大型艺术活动不少于一次，以此为载体举行学校各项艺术展示和比赛活动，为学生创造空间进行展示。每学期至少有一次全校性艺术活动(如读书节、书画节、音乐节、合唱节等等)。
(五)实现目标的措施
1、提高对艺术教育的认识，强化艺术教育的管理，落实艺术的管理措施。成立学校主要领导为组长的艺术教育领导组，完善艺术教育管理机构，将学校艺术教育纳入学校工作计划、议事日程，建立完善艺术教育制度。使艺术教育渗透到各学科的教学活动中去。把艺术教育扎扎实实地开展起来。
2、加强校园文化建设，创设高雅、优美的校园环境，营造艺术教育氛围，让学生在高雅、优美、舒适的校园环境中得到美的享受。
人员素质提升实施方案范文 篇7
一、活动宗旨：
通过在全市小学生中开展“争当安全小卫士”的活动，让小学生学习安全知识，在参与社区安全建设的宣传活动中进一步增强安全意识，提高保护自己的能力，养成安全的好习惯。同时建设学校教育、家庭教育、社会教育三位一体的安全教育体系，为未成年人创设良好的安全成长环境。
二、组织机构：
主办单位：上海市科普工作联席会议办公室
杜邦中国集团有限公司
三、参加对象：
本市小学生
四、活动安排与内容：
（一）20xx年9月—12月开展社区安全教育宣传活动。各区县组织小学生，以《“安全小卫士”中小学生安全知识手册》为主要内容，与社区居民开展社区安全教育互动活动。
1、组成安全小卫士宣传队调查所在社区存在的安全隐患、提出建议和解决方案，以书面报告形式上报社区居委会。
2、安全小卫士宣传队现场绘制安全教育宣传画，在社区进行宣传展示，并为居民讲解，让居民从中了解安全教育的有关知识。
3、安全小卫士宣传队为居民送上安全教育方面的情景剧表演，向居民宣传交通安全、消防安全、计算机使用安全、家庭安全、饮食安全、生活安全等内容。
4、安全小卫士宣传队与居民一起进行防火自救实地演习，让居民了解一些灭火的方法，增长自救、他救的技能。
（二）20xx年1月20日举办第四届“杜邦杯”上海市小学生安全教育活动市级竞赛。竞赛内容包括：情景判断、灭火比赛、动手制作、亲子小品表演、安全知识抢答。
1、每区县在广泛开展活动的基础上选派一个代表队参加市级决赛：代表队由3名小学生（至少1名女同学）及其中一名同学的家长组成。
2、亲子小品表演：由家长和学生一起以“安全小卫士“为主题进行小品表演，时间不超过5分钟。
3、动手制作：由3名小学生围绕《“安全小卫士”中小学生安全知识手册》有关内容，完成指定操作。内容包括：灭火比赛、动手制作。
4、知识抢答：由3名小学生围绕《“安全小卫士”中小学生安全知识手册》有关内容，现场抢答。
5、上述几项总分计团体成绩。
五、报名时间与地点：
时间：20xx年12月31日前将“杜邦杯”上海市小学生安全教育实践活动市级竞赛参赛报名表寄送至小学组办公室。
六、活动评奖：
主办单位将组织专家评审组，对参赛队进行现场评审。比赛设团体一、二、三等奖和个人一等、二等、三等奖若干名；单项活动奖若干名；20xx年5月在交流展示会上总结颁奖。
人员素质提升实施方案范文 篇8
一、教师素质培养
面对新的时代和新的变化，如何提高学校德育工作的实效性，培养德才兼备、全面发展的四有新人，是我们每一个教育工作者义不容辞的职责。我认为要提高幼儿教育主要应当从以下几个方面做起。
（一）进行幼儿教育，要重视儿童非智力因素的开发及培养
幼儿教育是人的终身学习、终身发展的启蒙教育，为整个人生奠定基础。对于如何在幼儿园中有效实施创新教育，培养幼儿敢于创新、乐于创新、善于创新的能力，我认为主要应当从以下几个方面做起。
一是注重培养幼儿的.观察力；
二是注重保护幼儿的好奇心；
三是注重发展幼儿的想象力；
四是注意发展幼儿的自主能力；
五是注意合理培养幼儿的能力。
（二）进行幼儿教育，要重视加强幼师的道德与专业教育
为了加速师资培养，提高师资素质，对在职幼儿教师进行继续教育显得越来越重要。继续教育是各类幼儿教师不断进行教育思想、专业知识、技能的更新和补充拓宽的一种追加教育。为了适应幼师发展社会化的需求，幼儿教师应该加强以下几个方面的学习。
一是幼师必须加强专业的补偿教育；
二是幼师必须加强专业的更新教育；
三是幼师必须加强专业的提高教育。
（三）进行幼儿教育，我们应该有大教育观念
大教育观，既符合中国国情，又顺应时代幼儿教育的发展。它强调，对儿童的教育，不能仅依赖于学校，而应是家庭、社区和社会配合学校一起进行，这样才能取得教育的合力效应。强调这一点，主要基于以下几个方面的原因。
第一，家庭和社区，作为幼儿生活的主要文化环境，或者作为对幼儿产生作用的最亲近的环境，对幼儿的影响相当大。
第二，幼儿园是人生启蒙的第一站，是人性真善美体学构建的发端，而它的教育不是以书本为基础，其本身就是面向社会、面向幼儿的周围环境和生活。我们要引导在社会中、在生活中认识事物，培养情感，促进幼儿在社会化的过程中得以发展，可以说，幼儿园的教育是一种完全的面向社会开放的教育。
第三，家庭、幼儿园、社区和社会构成的大环境是一种大体系，对幼儿进行教育必须依赖于这种大体系，而且在这种大体系中，幼儿园和其它两者之间发生着交换和融合，幼儿园不能单独成为一个独立的环境。
二、幼儿素质培养
在具体工作中，应按照《幼儿园工作规程》的规定，实行保育和教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美全面发展的教育，促进其身心和谐发展，从而提高幼儿的素质，为他们一生的发展奠定良好的基础。
1.让幼儿约束自己的不良行为，提高其自觉性
由于幼儿园的孩子都是父母的掌上明珠，在家处处以自己为中心；在与同伴交往中，他们常常从自己的需要出发，事事都想占上风。如我们班的两个男孩上体育课时，同时去抢一个皮球。他们都说自己最先拿到皮球，因此互不相让，都抱着皮球不放并用脚踢对方。为了解决争端，我说：请把皮球给我，你们商量好谁先玩，或一起玩后我再给你们。在这里我并没有对他们进行诸如好朋友，不该打架或你们谁让一让，等一会儿再玩不可以吗？这类的说教。因为那样做并不能解决争端，让幼儿自己去思考，并想出解决问题的办法。过了几分钟，两个男孩很有礼貌地要回了皮球，并决定每人拍一次轮流玩。让幼儿来制定某些规则，老师就可以更好地了解、尊重幼儿的想法，使规则更符合幼儿的需要和实际，且在制定规则的过程中，可以提高幼儿发现和分析、解决问题的能力，让幼儿体验到在幼儿园交往与生活是有纪律、有规则的，如果不遵守它们，自己的需要就不能得到满足，而自己愿望的实现不能以牺牲他人的利益为前提，从而加深对规则意义的理解，提高自觉性，逐渐改掉蛮横，任性，自私自利的毛病。
2.尊重幼儿自尊、多说悄悄话
如果对常违反纪律的幼儿高声训斥或对其进行惩罚，这会严重挫伤幼儿的自尊，甚至可能会从内心产生逆反心理。长此以往，会使幼儿成为油盐不进的四季豆，对纠正幼儿不良行为极为不利。有个女孩上课不听讲、爱讲话，老师叫她站起来改正了再坐下。她才不理这一套呢，偏不站起来。老师生气地拉她起来，没想到她竟歇斯底里地大叫大哭起来。老师拿她真没办法，只好随她。有一天，上课时老师发现她手里拿着玩具并和旁边的幼儿讲得津津有味，老师连续提醒了三次她也没听见，于是，老师轻轻走到她身边俯下身子温和地对她说：你看，小朋友都坐得端端正正，也没讲话。把你的玩具给老师玩一玩，放学后再给你，好吗？她愉快地把玩具给了老师，而且马上坐得端端正正。教师应知道自己的作用不是指责、批评，更不是惩罚，而在于引导和支持幼儿的努力，使幼儿掌握是非的标准。老师不妨俯下身子对犯错误的孩子说说悄悄话，孩子定会认真听你说，从而在不知不觉中接受老师所讲的道理，愉快地改正自己的错误。
3.善于发现幼儿的闪光点
每个幼儿都有优点，每个幼儿都希望得到伙伴的喜欢，任性、淘气的幼儿也不例外。如平时淘气、不听话的廖艺，一大早就帮着老师搬桌椅。老师在上课时表扬了他，并说，如果这一天你表现好，老师在放学时就奖励你一朵大红花。这一天，廖艺的表现较以往有了很大的进步。老师要透过幼儿的任性、淘气、不听话的表面：去寻找他们内心隐藏着的美好品质，及时鼓励、表扬，帮助其纠正不良行为。
孩子离开家庭进入幼儿园，是他们走入社会的第一站。我们作为老师就应根据幼儿的年龄特点和接受水平，创造每个儿童的适应环境，多和家长取得联系，共同指导幼儿在与周围的人、事、物的交互作用中进行身心活动和素质的培养，促进幼儿在原有水平上都能得到发展。使他们既有初浅的文化知识；又有健康的体魄、高尚的品德、美好的情趣；有爱心、关心人、意志加强、有战胜困难的信心和勇气。
在做好家庭和幼儿园教育的同时，绝不能忽视社会这个大家庭对幼儿的的影响，社会是个大课堂，各行各业、方方面面、生活中到处都是教育孩子的环境。都有杰出的人才让幼儿模仿、敬仰。同时社会又是复杂的，有好人坏人，有好事，有坏事，孩子一时难以分清，一旦步入误区，后果不堪设想。因此，为了我们的孩子，为了我们的明天，让全社会都来承担教育孩子的责任，使我们的幼儿教育走向规范化、科学化。